售后服务响应上门时间

   （1）质量保证期内我方提供7×24小时电话、现场技术服务。故障响应时间5分钟内电话响应，1小时内派技术人员到现场，2小时内完成故障检测与排除。如故障设备不能在2小时内修复，须免费提供同等型号的备用设备替换，保障招标人的正常业务需求。质量保证期内免费更换的设备，自更换完成之日起另行计算质量保证期。

   （2）如果我方在收到通知后2个小时内没有弥补缺陷，招标人可采取必要的补救措施，但风险和费用将由我方承担。

   （3）遇节假日、敏感时期及重大活动时，我方根据招标人要求派相关人员提供现场维护保障服务。

售后服务措施

   在质量保证期内，我方对由于设计、工艺或材料的缺陷而发生的任何不足或故障负责。质量保证期后，我方提供终身上门维护服务。修复或更换后的设备的保修期从问题解决之日起重新计算。自合同项下货物通过最终验收之日起质保期间内，对合同供货范围内的所有设备因设计、制造、安装、调试不当而引起的零部件或结构的缺陷或损坏、运转不灵、达不到性能指标以及出现事故等情况负全部责任。

   在质量保修期结束后，我公司提供终生维修服务，只收取零配件的成本费及适当的维修费用。

   终身维修的内容包括但不限于所有的舞台设备、机械、电气、控制系统的检查，调节钢丝绳、制动器、离合器、松绳检测装置、润滑元件及需要调整的其他运动件等。

技术支持：

   （1）提供7×24小时的技术咨询服务，8小时维修制度。

   （2）敏感时期、重大演出提供技术人员值守服务。